Nossas Políticas
Garantia de disponibilidade e tempo de resposta para que a sua operação não pare.
Horário de Atendimento Corporativo:
Nossos especialistas estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
SLA (Tempo de Primeira Resposta):
Toda solicitação é categorizada para garantir agilidade exata à sua urgência:
🔴 Crítico: Até 1 hora útil (Parada total de operação ou sistema vital).
🟠 Alta: Até 4 horas úteis (Impacto severo na produtividade).
🟡 Média: Até 8 horas úteis (Falhas parciais ou suporte sistêmico).
🟢 Baixa / Solicitações Gerais: Até 1 dia útil (Dúvidas, orçamentos e requisições simples).
Eficiência na resolução de problemas físicos e digitais do seu parque tecnológico.
Atendimento Remoto (Prioritário):
Para garantir máxima agilidade, nossa primeira linha de ação é sempre remota. Realizamos diagnósticos, configurações avançadas, gestão de licenciamento e suporte técnico diretamente na sua infraestrutura via nuvem.
Atendimento Presencial (On-site):
Acionado estrategicamente quando há necessidade estrita de intervenção física em hardwares (servidores, roteadores, endpoints). O deslocamento é realizado conforme a localidade, disponibilidade técnica da equipe e o escopo do contrato firmado com a sua empresa.
Transparência e segurança jurídica na contratação de soluções Enterprise.
Regra Geral de Elegibilidade:
Solicitações de reembolso ou cancelamento podem ser feitas em até 7 dias corridos após a compra ou contratação. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação, desde que o item ou serviço não tenha sido ativado, provisionado na nuvem, faturado ou encomendado junto ao fabricante.
Exceções (Itens Não Elegíveis a Cancelamento):
Devido à natureza dos serviços de TI, não realizamos cancelamentos ou estornos de:
Licenças de software já ativadas (ex: chaves Microsoft, instâncias de nuvem);
Softwares já provisionados ou serviços técnicos/consultorias já iniciados;
Equipamentos (Hardware) sob encomenda, importados, personalizados ou configurados sob especificação exclusiva do cliente.
Garantia de Integridade:
As exceções acima são anuladas, garantindo seu direito à devolução, em casos exclusivos de: erro operacional de nossa equipe, cobrança indevida, defeito de fábrica comprovado ou outra hipótese legal acobertada pelas políticas oficiais dos fabricantes.
Sua parceira estratégica para licenciamento Microsoft, infraestrutura Dell e inteligência de dados.
